CLIENT

Informations Générales

Qu’est-ce qu’une expérience IdeAll ?
Une expérience est une activité originale à vivre ou à offrir qui répond à votre personnalité et à vos envies !
Comment est-il possible d’avoir une expérience qui me correspond?
Vous répondez à notre questionnaire interactif où vous nous partagez vos critères essentiels et nous nous engageons à trouver l’activité idéale à vos yeux !

Une fois l’activité IdeAll trouvée, il vous suffit de choisir le créneau horaire qui vous convient le plus et de réserver! Si vous n’êtes pas sûre de quel créneau vous convient le mieux, vous pouvez réserver et choisir votre créneau horaire plus tard !
Qu’est-ce qu’un évènement IdeAll ?
Un évènement IdeAll est une activité éphémère qui a lieu en une durée déterminée (concerts, salons, spectacles, expositions…) ayant pour but d’être vécue ou offerte.

Vous pouvez accéder à tous nos évènements sur l’onglet évènement de notre site ou répondre au questionnaire interactif situé à la page d’accueil.
Qu’est-ce qu’un bon cadeau IdeAll ?
Vous êtes en manque d’idée cadeau?

Répondez à notre questionnaire interactif situé à la page d’accueil du site et vous trouverez l’activité idéale à offrir basée sur la personnalité et les goûts du destinataire!

Toutes nos activités et nos évènements peuvent être offerts et envoyés au destinataire du cadeau par mail. Il vous suffit de choisir l’activité idéale et lors du paiement, vous cochez la case “à offrir”!
Où achète-t-on une activité, un évènement et un cadeau IdeAll ?
Sur notre site Internet & sur notre app:
Vous pouvez trouver une activité, un évènement et un cadeau facilement en répondant au questionnaire interactif. De toute évidence, le résultat dépendra des choix sélectionnés.

Toutes nos activités sont aussi disponibles dans l’onglet “activités”. Nos évènements sont disponibles dans l’onglet “évènements”. Toutes les activités peuvent être un cadeau IdeAll en cochant la case “à offrir” lors de la réservation !
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Le paiement de la commande, selon votre choix, pourra être effectué par carte bancaire
  • Carte bleue
  • Carte Visa
  • Eurocard/Mastercard

La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire le jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée lors de votre commande.
Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Stripe. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole TSL 1.2 (Transport Layer Security) qui est la norme la plus sûre à ce jour.
Est-ce qu’il y a des conditions ou des critères pour effectuer les activités & évènements ?
La grande majorité de nos activités ne réquisitionne aucun critère ou exigence. Cependant, quelques activités peuvent avoir des exigences précises telles que le poids, la taille et l’âge.
Ces dernières sont explicitement citées sur la description de l’activité. Ainsi, si aucune exigence n’est précisée, l’activité ne requiert aucune exigence particulière.

J’ai un problème avec ma réservation

Comment retrouver ma réservation ?
  1. Votre adresse e-mail
    Une fois l’activité achetée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation comportant les détails de votre réservation. Vous trouverez cet e-mail dans l’adresse e-mail qui a été renseigné lors de la réservation.
    Vous ne trouvez pas l’e-mail sur votre boîte de réception? Jetez un coup d’oeil sur vos spams...il s’est peut-être perdu en route !
  2. Votre compte IdeAll
    Une fois l’activité achetée, votre billet sera automatiquement enregistré dans votre portefeuille !
Et, comment j’accède à ce portefeuille?
  1. Cliquer sur votre compte en haut à droite de l’écran
  2. Cliquer sur “mon portefeuille”
Et hop ! Vous avez accès à toutes vos réservations :)
Comment savoir si ma réservation a été enregistrée ?
Pour savoir si votre réservation a bien été enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation sur l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
De plus, votre réservation sera automatiquement enregistrée sur votre compte IdeAll dans l’onglet “mon portefeuille”.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Annulations
Lorsque vous réservez une activité ou un évènement chez IdeAll, vous acceptez les conditions générales de réservation. Celles-ci indiquent qu’aucun remboursement ne sera fait de la part de IdeAll.
Modifications
Vous pouvez modifier la date d’une activité 72h avant la date choisie. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte IdeAll en utilisant vos identifiants et cliquer sur “mon portefeuille” puis choisir l’activité à modifier et cliquer sur “modifier ma réservation”. Au-delà de ce délai de 72h, aucune modification ne sera possible.
Lorsque vous réservez un évènement chez IdeAll, vous acceptez les conditions générales de réservation. Celles-ci indiquent qu’aucun remboursement ne sera fait de la part de IdeAll.
Mon activité a expiré, puis-je toujours l’échanger ou la renouveler ?
Les activités et évènements présents sur la plateforme IdeAll doivent être réalisés à une date ou une période déterminée. Lorsque vous réservez une activité ou un évènement chez IdeAll, vous acceptez les conditions générales de réservation. Celles-ci indiquent que lorsque votre activité a expiré, aucun échange ou renouvellement ne peut être effectué.
A quelle heure dois-je me présenter le jour de ma réservation ?
Tout dépend de l’activité ou de l'évènement. Il est recommandé de lire les informations complémentaires en dessous de la description de l’activité ou de l'évènement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à vous y rendre avec un peu d’avance (5 à 10 minutes).
Pourquoi ma réservation a été annulé ?
Les partenaires de IdeAll peuvent annuler des réservations, il s’agit d’un cas inhabituel qui entraînera le remboursement automatique et total de votre réservation. Vous avez néanmoins le choix de choisir une nouvelle date et heure ou de demander d’être crédité sur votre compte.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation
Les étapes suivantes devraient résoudre ce problème :
  • Vérifier les courriers indésirables de votre messagerie afin d’être sûr que l’e-mail de confirmation n’ait pas été bloqué.
  • Nous vous conseillons également d’ajouter éventuellement theideall.com à la liste d’expéditeurs autorisés pour recevoir cet e-mail.
  • Connectez-vous à votre compte IdeAll et vérifiez l’adresse e-mail communiquée lors de l’inscription ou bien celle indiquée.
Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème technique lié à notre navigateur. N’hésitez donc pas à contacter le service support client qui vous permettra d’y accéder: contact@theideall.com.
Enfin, vous pouvez retrouver les détails & la confirmation de votre réservation dans votre compte dans l’onglet “mon portefeuille”
Comment bénéficier d’un code promotionnel ?
Pour bénéficier d’un code promotionnel IdeAll, il vous suffit de remplir le code dans le champ « code promo » et de sélectionner « Appliquer » avant de valider votre ou vos réservations. Votre commande sera mis à jour automatiquement si le code promotionnel ajoutée est valable.
J’ai été débité d’un montant différent de ma facture
Il est rare qu’une réservation soit mal facturée au sein de votre compte.
Cependant, après vérification de votre part, il est possible que vous rencontriez ce type d’incident.
Veuillez immédiatement contacter notre service client sur contact@theideall.com. Nous ouvrirons une enquête afin de résoudre ce problème.
J’ai été prélevé plusieurs fois
Il est rare qu’une réservation soit facturée plusieurs fois au sein de votre compte.
Cependant, après vérification de votre part, il est possible que vous rencontriez ce type d’incident.
Dans le cas où plusieurs tentatives d’achat ont été effectuées, veuillez immédiatement contacter notre service client sur contact@theideall.com. Nous ouvrirons une enquête afin de résoudre ce problème.
Puis-je emmener mes enfants avec moi pour une activité ?
Certaines de nos activités sont Kids Friendly. Il est toutefois recommandé de lire les informations complémentaires présentent en dessous de la description de l’activité pour s’assurer que vous pouvez emmener vos enfants lors d’une activité.

Je n’arrive pas à faire ma réservation

Comment réserver une activité ou un évènement ?
Après avoir sélectionné votre activité ou évènement, choisissez le nombre de places souhaitées ainsi que la méthode de réservation (date de réservation ou plus tard).

Si vous choisissez “date de réservation”, sélectionner le jour et l’heure souhaité dans le calendrier.
Si vous choisissez “plus tard”, cela vous permettra de choisir le jour et l’heure souhaité plus tard après votre réservation.

Puis, cliquez sur “réserver”. A ce moment, vous aurez le choix de continuer vos achats ou être redirigé vers votre panier. En choisissant la deuxième option, vous confirmez votre panier et entrez votre moyen de paiement. Enfin, vous ajoutez une adresse mail et confirmer votre réservation.
Un mail de confirmation vous sera envoyé à cette adresse mail attestant de la validité de votre réservation.

Si votre réservation est un cadeau, vous cochez la case “cadeau” afin que le destinataire reçoit son bon cadeau.
Pour revoir votre réservation, identifiez-vous dans la rubrique “Me connecter” puis cliquez sur “mon portefeuille”.
Où achète-t-on une activité, un évènement et un cadeau IdeAll ?
Vous pouvez réserver une activité, un évènement ou un cadeau IdeAll via notre site internet ou notre application mobile.
Vous trouverez une activité sur l’onglet “expériences” et un évènement sur l’onglet “évènements”. Toutes les expériences et évènements peuvent être offerts sous forme de cadeau. Vous pourrez nous dire s'il s'agit d'un cadeau au moment du paiement.
Comment consulter la liste complète des activités ou des évènements The IdeAll ?
Rendez-vous sur la page d’accueil du site ou de l’application et cliquez sur les onglets « Activités » ou « Évènements », vous y trouverez toutes les activités et les évènements présents sur IdeAll.
J’essaie de réserver mon activité mais un message d’erreur apparaît.
Vérifiez tout d’abord si votre réservation ne se trouve pas dans la rubrique « Mon portefeuille » sur votre compte. Si le message d’erreur apparaît lorsque vous cliquez sur “réserver” :
  • Vérifiez que vous avez bien choisi un créneau disponible.
  • Vérifiez que vous avez sélectionné le nombre de personne minimum autorisé.
Si le message d’erreur apparaît lors du paiement:
  • Vérifiez que vous avez mit les bonnes informations concernant votre carte bancaire et vos informations personnelles
  • Vérifiez que votre banque a bien accepté le paiement
Si l’activité n’apparaît pas ou que le problème persiste n’hésitez pas à contacter le service clientèle IdeAll.
Mon code promotionnel ne s’est pas appliqué
Sachez que les codes promotionnels sont valables d’utilisation qu’une seule fois et que des conditions spécifiques peuvent être affectées à chaque code promotionnel.
De plus, n’oubliez pas que les codes promotionnels s’appliquent avant de valider votre réservation et que vous devez cliquer sur “appliquer” pour valider le code promotionnel sur votre commande. Un code promotionnel valide mettra à jour votre réservation automatiquement.

Mon compte

Comment créer mon compte IdeAll ?
Vous n’avez pas encore de compte IdeAll ?
Accédez à theideall.com et cliquez en haut à droite de la page d'accueil « Connexion », cliquez ensuite sur « Inscrivez-vous gratuitement ».
Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail, via votre compte Facebook ou votre compte Google.
L’inscription et la création d’un compte chez IdeAll sont gratuites.

Une fois votre inscription faite, veuillez compléter votre profil avant d’effectuer une réservation.
Je ne peux pas me connecter
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez-vous assurer dans un premier temps que vous saisissez la bonne adresse e-mail, l’adresse avec laquelle vous avez créé votre compte IdeAll.
Par la suite, il est possible que vous ayez saisi le mauvais mot de passe ou qu’il s’agit d’un oubli. Dans le cas où vous ne pouvez le retrouver, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur “mot de passe oublié”.

Si cet incident persiste, il peut s’agir d’un problème technique lié à notre navigateur. N’hésitez donc pas à nous contacter sur contact@theideall.com.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe ou que vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte IdeAll, sélectionnez l’onglet « Mot de passe oublié ».
Veuillez saisir l’adresse e-mail utilisée lorsque vous vous êtes inscrit sur IdeAll, un mail vous est envoyé afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.
Comment mettre à jour son mot de passe ?
Vous souhaitez modifier votre mot de passe IdeAll ? Suivez les étapes suivantes :
  • Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur votre profil en haut à droite de la page d’accueil.
  • Changez votre mot de passe et validez votre choix en cliquant sur « enregistrer ».
  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre adresse e-mail.
Si vous n’êtes pas connecté et si vous ne retrouvez pas votre adresse e-mail, contactez nous sur contact@theideall.com pour vous permettre de le réinitialiser.
Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
Vous souhaitez modifier votre mot de passe IdeAll ? Suivez les étapes suivantes :
  • Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur votre profil en haut à droite de la page d’accueil.
  • Changez votre adresse e-mail et validez votre choix en cliquant sur « enregistrer ».
  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.
Si vous n’êtes pas connecté et si vous ne retrouvez pas votre adresse e-mail, contactez nous sur contact@theideall.com pour vous permettre à le réinitialiser.
Comment puis-je modifier les détails de ma carte de crédit ?
Lorsque vous sélectionnez ou ajoutez un moyen de paiement, IdeAll enregistre cette information pour simplifier vos prochains achats. Dans le cas où vous souhaitez modifier ou ne plus sauvegarder les informations relatives à une carte suivez ces étapes :
Pour modifier votre liste de carte de crédit, vous pouvez cliquer sur votre profil et ajouter ou supprimer des cartes enregistrées.
Vous pouvez aussi ajouter une nouvelle carte lors du paiement d’une nouvelle activité.
Vous avez la possibilité d’ajouter une carte supplémentaire et l’indiquer en tant que nouveau moyen de paiement favori. Lors de la sélection du moyen de paiement, vous avez la possibilité d’ajouter une carte de crédit.
Une fois cette nouvelle carte ajoutée, si vous cochez la case “mémoriser cette carte pour mes prochaines commandes”, elle deviendra votre moyen de paiement favori.
Je souhaite supprimer mon compte IdeAll. Comment faire ?
Pour supprimer votre compte IdeAll connectez-vous à votre compte, sur votre profil, cliquez sur « supprimer mon compte ».
Que se passe-t-il lorsque vous supprimez votre compte :
  • Toutes les réservations d’activités ou d’évènements dont vous êtes en possession au moment de la désactivation sont automatiquement annulés. Aucun remboursement ne sera effectué par IdeAll
  • Vous ne pouvez pas réactiver et récupérer des données relatives à votre compte lorsque le compte est supprimé.
  • Si vous souhaitez réserver une activité plus tard, vous devez alors créer un nouveau compte IdeAll.
  • Certaines informations et données peuvent rester au sein de notre système, notamment tant qu’il est pour nous légal de les conserver. Ainsi, certaines données seront dissociées de vous, mais seront toutefois visibles par les autres utilisateurs.

Mon bon cadeau

Où puis-je trouver mon bon cadeau ?
Les bons cadeaux IdeAll sont envoyés au mail indiqué par l’acheteur du bon cadeau.

Si l’acheteur a mit votre adresse e-mail, vous trouverez votre bon cadeau IdeAll sur cette dernière. Si il n’y apparaît pas, n’oubliez de vérifier les courriers indésirables de votre messagerie afin d’être sûr que le bon n’ait pas été bloqué.

Si vous avez un compte IdeAll, vous trouverez aussi votre bon cadeau sur votre compte dans l’onglet “mon portefeuille”.

Néanmoins, si vous ne trouvez pas votre bon cadeau, assurez vous que l’acheteur n’a pas envoyé le bon à sa propre adresse e-mail. Demandez lui de vérifier ses courriers indésirables ainsi que son portefeuille situé sur son compte IdeAll.

Si vous ne trouvez toujours pas votre bon cadeau, contactez nous sur contact@theideall.com pour avoir une réponse.
J’ai reçu un bon cadeau IdeAll. Comment l’utiliser ?
Pour utiliser votre bon cadeau, cliquez sur le lien présenté sur ce dernier pour choisir la date et l'heure souhaité pour faire l’expérience. Ce lien vous redirigera vers la page de réservation qui vous permettra de voir le détail de l’expérience et les disponibilités.
Une fois la date et l'heure choisie, vous cliquez sur confirmer et vous recevrez un mail de confirmation pour votre expérience !
Combien de temps est valable un bon cadeau IdeAll ?
Votre bon cadeau IdeAll est valable 1 an à compter de sa réservation. Vous retrouverez sur votre bon cadeau la date de validité exacte pour son utilisation.
Comment vérifier la date de validité de mon bon cadeau ?
Vous pouvez vérifier la date de validité de votre bon cadeau directement sur votre bon cadeau. Notez que votre bon cadeau est valable 1 an à compter de sa réservation.
Comment choisir ou modifier la date de ma réservation depuis mon bon cadeau ?
Pour découvrir et réserver la date de votre activité cliquez sur le lien présent dans le mail, vous serez redirigé vers l’activité afin de faire votre choix.

Une fois la date et l'heure choisie, vous cliquez sur "confirmer" et vous recevrez un mail de confirmation pour votre expérience !

Vous pouvez modifier la date d’une activité 72h avant la date choisie. Au-delà de ce délai de 72h, aucune modification ne sera possible.
Lorsque vous réservez un évènement en bon cadeau chez IdeAll, vous acceptez les conditions générales de réservation. Celles-ci indiquent qu’aucun remboursement ne sera fait de la part de IdeAll.
Mon bon cadeau a expiré, puis-je toujours l’échanger ou le renouveler ?
Les bons cadeaux IdeAll sont valables 1 an. Lorsque que votre bon cadeau a expiré, aucun échange ou renouvellement ne peut être effectué.

J’ai un problème avec une activité déjà faite

Mon activité ne correspondait pas à sa description
Si vous remarquez que l’activité proposée par notre partenaire ne correspond pas à la description mentionnée lors de votre réservation, veuillez dans un premier temps le signaler auprès de notre partenaire au cours de l’activité.
Contactez ensuite notre service client qui ouvrira une enquête pour mieux appréhender votre situation: contact@theideall.com
J’ai rencontré un autre problème
Veuillez contacter directement notre service client afin qu’IdeAll réponde à votre requête: contact@theideall.com.
J’ai un problème avec la qualité du service
La satisfaction de nos membres est une priorité chez IdeAll, si vous avez rencontré un problème en raison du service, contactez directement notre service client qui ouvrira une enquête: contact@theideall.com.
PARTENAIRE

Informations Générales

Qu’est-ce qu’une expérience IdeAll ?
Une expérience IdeAll est une activité originale à vivre ou à offrir proposée par nos partenaires sur la plateforme IdeAll.

En tant que partenaire, vous pouvez créer un nombre illimité d’expériences, ces “formules” apparaîtront sur l’onglet évènement de notre site, ou en tant que réponse au questionnaire interactif situé à la page d’accueil.
Qu’est-ce qu’un évènement IdeAll ?
Un évènement IdeAll est une activité éphémère qui a lieu à une durée déterminée (concerts, salons, spectacles, expositions…) ayant pour but d’être vécue ou offerte.

En tant que partenaire, vous pouvez créer un nombre illimité d’évènements et ces derniers apparaîtront sur l’onglet évènement de notre site, ou en tant que réponse au questionnaire interactif situé à la page d’accueil.
Qu’est-ce qu’un bon cadeau IdeAll ?
Toutes les expériences et évènements proposés chez IdeAll peuvent être offerts. Ainsi, lorsqu’un client achète un bon cadeau, le partenaire recevra automatiquement son paiement mais la date et heure de réservation pourront être sélectionnées à un autre moment, par le bénéficiaire du cadeau.
Comment est-il possible de lier mon activité aux goûts et envies d’un client ?
Nos membres répondent à notre questionnaire interactif qui prend en compte leurs goûts et envies. Ils peuvent aussi partager les critères qui leurs sont essentiels, et nous nous engageons de trouver l’activité idéale à leurs yeux !

Une fois que le client a choisi une expérience, il lui suffit de choisir un des créneaux horaires et de réserver ! Le client peut aussi réserver une expérience et décider de choisir les créneaux horaires plus tard.
Où peut-on proposer une activité, un évènement et un cadeau chez IdeAll ?
Sur notre site Internet & sur notre app:
Lorsque vous ajoutez une activité, évènement & cadeau sur votre espace personnel, ces derniers apparaîtront tout d’abord en tant que résultat du questionnaire interactif. De toute évidence le résultat dépendra des choix sélectionnés.

Toutes vos activités sont aussi disponibles dans l’onglet “expériences”. Vos évènements sont disponibles dans l’onglet “évènements”.
Toutes les activités peuvent être un cadeau IdeAll en cochant la case “bon cadeau” lors de la réservation !
Que dois-je faire si mon expérience ou évènement à des conditions ou des critères pour être effectuées ?
Les expériences proposées par nos partenaires peuvent être existantes chez le Partenaire ou créées exclusivement pour IdeAll.
Que dois-je faire si mon expérience ou évènement à des conditions ou des critères pour être effectuées ?
Si votre expérience à des conditions ou des critères, n’oubliez pas de les ajouter sur votre description ainsi que sur les informations supplémentaires du mail de confirmation, lorsque vous créez une nouvelle activité sur la plateforme.

J’aimerais devenir un partenaire IdeAll

Suis-je éligible à devenir partenaire ?
Nos partenaires proposent des expériences originales et différenciantes. Ils proposent un service client de très bonne qualité.
Enfin, nos partenaires peuvent être des entreprises, associations ou même des individuels.

Si vous vous identifiez, n’hésitez pas à nous contacter pour mettre en place un partenariat.
Comment puis-je devenir partenaire ?
Pour devenir partenaire, vous pouvez envoyer votre demande sur le site www.theideall.com. Cliquez sur “me connecter” puis cochez “partenaire” pour enfin cliquez sur “devenir partenaire”. Suite à l’envoie du formulaire, vous recevrez une réponse dans les 48h.
Combien d’expériences & évènements puis-je mettre ?
Le partenaire a la possibilité de mettre en ligne le nombre d’expériences existantes ou créer pour IdeAll de manière illimité !
À quoi aurais-je accès si je deviens partenaire chez IdeAll ?
Vous aurez à votre disposition un compte personnel “partenaire” et un espace afin de proposer vos expériences et de les mettre en pause via une option online/offline.

Sur ce même espace, IdeAll vous transmettra en tant réel votre chiffre d’affaires effectué ainsi que la notoriété de vos expériences.
Quelles sont mes obligations envers IdeAll si je deviens partenaire ?
Le partenaire IdeAll s’engage à remplir la totalité des informations demandées.
Dans un premier temps, il doit remplir les informations concernant les expériences à mettre en place telles que le descriptif de chaque expérience, les images, vidéos et prix. Dans un second temps, le partenaire s’engage à réaliser les expériences dans les conditions prévues en accord avec IdeAll.

Enfin, le partenaire a interdiction de modifier ses tarifs sans contacter avant toute chose son account manager.
Quelles sont les obligations de IdeAll envers ses partenaires ?
IdeAll s’engage à mettre les expériences de ses partenaires sur sa plateforme (site et app) en facilitant leur mise en relation avec les personnes souhaitant vivre des expériences.

De plus, IdeAll s’engage à communiquer et booster les ventes de ses partenaires.

Je suis partenaire

Comment accéder aux réservations effectuées ?
Pour accéder aux réservations effectuées pour vos expériences, connectez vous sur votre compte partenaire, puis cliquez sur commandes.
Et voila...vous avez la liste des réservations effectuées !
Puis-je annuler une réservation effectuée ?
Vous avez le droit d’annuler une expérience.
Néanmoins, lorsque vous annulez une expérience, vous avez l’obligation de rembourser l’expérience. Pour ce faire, vous recevrez une facture de la part de IdeAll avec le montant à rembourser et vous rembourserez IdeAll qui quant à lui créditera le compte du client avec ce même montant.
De plus, si vous annulez plus de trois fois en une année, IdeAll se réserve le droit de désactiver votre compte sauf en cas de force majeure.

Si vous annulez dans une période de 7 jours ou plus, avant la date prévue ou lorsque le membre n’a pas choisi son créneau, alors IdeAll peut demander des pénalités à hauteur de 50€, sauf en cas de force majeure.

Si vous annulez une expérience dans une période inférieur à 7 jours avant la date prévue, alors IdeAll peut demander des pénalités à hauteur de 100€, sauf en cas de force majeure.
Puis-je modifier une réservation effectuée ?
Si vous avez un inconvénient, vous pouvez proposer au client de choisir une nouvelle date.
Néanmoins, le client aura le droit de refuser cette dernière.

Je n’arrive pas à mettre mon expérience en ligne

Je n’arrive pas à ajouter une expérience ou un évènement
Vous n’arrivez pas à créer une expérience ou un évènement ?

Tout d’abord, assurez vous de bien être connecté sur votre compte partenaire IdeAll. Une fois connecté, cliquez sur “formules” si vous voulez ajouter une nouvelle expérience ou sur “évènement” si vous voulez ajouter un évènement.
Puis, cliquer sur le bouton “ajouter une formule” ou “ajouter un évènement”. Une fois le formulaire ouvert, assurez-vous de remplir toutes les cases obligatoires:
  • Titre
  • Durée
  • Lieu
  • Type de disponibilité
  • Nombre de personnes
  • Les disponibilités
  • Description
  • Prix
Enfin, n’oubliez pas d’ajouter des photos en JPEG et/ou des vidéos en MP4. Une fois, tous les critères remplis, cliquez sur “enregistrer”. Vous serez alors redirigé vers la liste de vos expériences ou évènements et vous pourrez voir votre nouvelle expérience ajoutée.
Vous avez rempli tous les critères mais vous ne pouvez pas enregistrer
Vérifiez encore une fois que tous les champs soient remplis et vérifiez que vous respectez le nombre minimum et maximum de caractères.
Si le problème persiste, contactez le support IdeAll: contact@theideall.com.
Comment puis-je savoir si mon ajout a été pris en compte ?
Pour assurer que votre nouvelle expérience ou évènement ait été pris en compte, cliquez sur “formules” ou “évènements” dans votre compte personnel “partenaire”.

A cet endroit, vous trouverez la liste de vos expériences et évènements.
Je ne vois pas mon expérience sur le site
Votre expérience n'apparaît pas sur IdeAll ?

Tout d’abord, assurez-vous que votre formule est bien mise en ligne.
Pour ce faire, connectez-vous sur votre compte partenaire, cliquez sur l’onglet “formule” ou “évènement” s’il s'agit d’un évènement.
Puis, regardez sur la colonne “statut”, si l’expérience est en ligne ou offline. Si elle est offline, cela veut dire que l’expérience est en mode “fantôme” sur la plateforme et ne peut être visualisée par nos membres.
Cliquez alors sur “mettre en ligne” pour que votre expérience soit présente sur IdeAll et puisse être visualisée par nos membres.

J’aimerai changer mes disponibilités

Que faire si je dois m’absenter pendant une courte période et ne peut pas prendre de réservation ?
Vous partez en vacances ou ne pouvez pas prendre de réservation ?
Vous pouvez transformer votre formule en mode fantôme en la mettant offline.
Pour ce faire, connectez vous sur votre compte partenaire, cliquez sur l’onglet “formule” ou “évènement” s’il s'agit d’un évènement.
Puis, regardez cliquez sur “mettre offline” sur la colonne “statut” pour que votre expérience ne soit pas présente sur IdeAll et ne puisse pas être visualisée par nos membres.
Je n’arrive pas à mettre ma formule offline
Vous pouvez uniquement mettre une formule offline lorsqu’aucune réservation de type “choisir date et heure plus tard” n’ait été réservée.
Si c’est le cas, vous ne pouvez pas mettre la formule offline.
Puis-je modifier les créneaux proposés sur ma formule ?
Vous pouvez modifier vos créneaux comme vous le voulez. De fait, vous allez sur votre formule et vous cliquez sur l'icône avec un stylo.
Ensuite, vous pouvez accéder à votre calendrier et cliquer sur les créneaux que vous voulez supprimer ou cliquez sur “ajouter des horaires” pour ajouter de nouveaux créneaux.
Je n’arrive pas à ajouter un nouveau créneau.
Pour ajouter un nouveau créneau, cliquez sur “voir mon calendrier” si celui-ci n’est pas déjà affiché.
Puis cliquez sur “ajouter des horaires”, choisissez le jour et l’heure de début, et de fin, de l’expérience puis cliquez sur “ajouter”.
Enfin, n’oubliez pas de cliquer en bas de la page sur “éditer” ou “enregistrer” pour que votre changement soit enregistré.

Je n’arrive pas à me connecter

Je ne peux pas me connecter
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez-vous assurer dans un premier temps que vous saisissez la bonne adresse e-mail, l’adresse avec laquelle vous avez créé votre compte IdeAll.

Par la suite, il est possible que vous ayez saisi le mauvais mot de passe ou qu’il s’agit d’un oubli. Dans le cas où vous ne pouvez pas le retrouver, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur “mot de passe oublié”.

Si cet incident persiste, il peut s’agir d’un problème technique lié à notre navigateur. N’hésitez donc pas à nous contacter sur contact@theideall.com.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Dans l’hypothèse, où vous avez oublié votre mot de passe ou que vous rencontriez des difficultés à vous connecter à votre compte IdeAll, sélectionnez l’onglet « Mot de passe oublié ».
Veuillez saisir l’adresse e-mail utilisée lorsque vous vous êtes inscrit sur IdeAll, un mail est envoyé afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.
Comment mettre à jour son mot de passe ?
Vous souhaitez modifier votre mot de passe IdeAll ? Suivez les étapes suivantes :
  • Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur votre profil en haut à droite de la page d’accueil.
  • Changez votre mot de passe et validez votre choix en cliquant sur « enregistrer ».
  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre adresse e-mail.
Si vous n’êtes pas connecté et si vous ne retrouvez pas votre adresse e-mail, contactez nous sur contact@theideall.com pour vous permettre de le réinitialiser.
Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
Vous souhaitez modifier votre mot de passe IdeAll ? Suivez les étapes suivantes :
  • Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur votre profil en haut à droite de la page d’accueil.
  • Changez votre adresse e-mail et validez votre choix en cliquant sur « enregistrer ».
  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.
Si vous n’êtes pas connecté et si vous ne retrouvez pas votre adresse e-mail, contactez nous sur contact@theideall.com pour vous permettre à le réinitialiser.

À quoi sert la commission que je paie ?
Tout d’abord à mettre en avant votre expérience sur notre plateforme, nos réseaux sociaux ainsi que sur les moteurs de recherches tels que Google.

De plus, les réservations sur IdeAll sont instantanées, une fois votre formule créée, vous n’aurez plus qu’à attendre l’arrivée de nouveaux clients !

Gestion des réservations

Dois-je confirmer toutes mes réservations ?
Vous n'avez pas à confirmer les réservations. De fait, lorsqu'un client réserve une expérience chez vous, sa réservation est immédiatement confirmée en ligne.

Je ne connais pas la date et heure d’une réservation reçue

Vous n’avez pas reçu la date et heure d’une réservation ? Ne vous inquiétez pas. Chez IdeAll, les clients peuvent réserver une expérience en choisissant la date et heure directement ou décider de choisir à un autre moment. Si c’est le cas, vous recevrez dans un premier temps la confirmation de la réservation puis dans un deuxième temps la confirmation de choix de la date et heure parmi les disponibilités que vous avez proposé.
Que se passe-t-il si un client annule sa réservation ?
Lorsqu’un client annule une réservation, vous recevez un mail d’annulation.
Vous n’avez pas à rembourser l’expérience et le créneau devient disponible pour une nouvelle réservation.
Que se passe-t-il si un client modifie sa réservation ?
Lorsqu’un client annule une réservation, vous recevez un mail de modification en vous informant du changement de créneau
Comment les clients paient-ils leur réservation ?
Les clients paient leur réservation lors du paiement de l’expérience en ligne.
Une fois l’expérience payée, vous recevez le montant moins la commission prise par IdeAll automatiquement.
Que se passe-t-il si le client ne se présente pas (cas de non-présentation) ?
Le client n’est pas venu ?
Il n’y a pas de problème ! Vous ne paierez aucune commission sur les réservations pour lesquelles les clients ne se sont pas présentés.
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